Na Ortho Nuvem prezamos pela sua satisfação e conforto em cada etapa da compra. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Devoluções
1.1 Prazo para Devolução:
Aceitamos devoluções solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar reembolso ou troca.
1.2 Condições para Devolução:
Para que o produto seja aceito:
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Deve estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeitas condições;
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Acompanhar a embalagem original, etiquetas e acessórios (se houver).
1.3 Itens não elegíveis para devolução:
Não aceitamos devolução de:
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Produtos personalizados;
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Itens usados ou danificados pelo cliente;
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Produtos com prazo de devolução expirado.
2. Processo de Devolução
2.1 Contato Prévio:
Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nosso atendimento para registrar sua solicitação e obter as instruções de devolução.
2.2 Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto, você será notificado por e-mail. O reembolso será processado dentro de até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
3. Trocas
3.1 Troca por tamanho ou cor:
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor do mesmo modelo, entre em contato para verificar a disponibilidade.
3.2 Troca por outro produto:
Trocas por outros modelos ou produtos estão sujeitas à nossa política de envio padrão. Nesse caso, poderá haver cobrança de diferença de valores e novo frete.
4. Cancelamento de Pedidos
4.1 Cancelamento antes do envio:
Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não forem despachados. Após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto e iniciar o processo de devolução conforme descrito acima.
Ortho Nuvem – conforto que te acompanha em cada passo.
